Il est un fait déjà établi que le rôle principal d'un Chief Quality Officer est d'assurer que tout produit ou service respecte les normes de qualité. Mais, comprendre comment anticiper la gestion des crises de qualité est un art tout aussi crucial. Si vous vous demandez comment ça se fait, asseyez-vous et mettez-vous à l'aise, car vous êtes sur le point de le découvrir (et un conseil, assurez-vous d'avoir votre café à vos côtés, car ça s'annonce particulièrement intéressant).
1. Analyser les tendances historiques
À l'instar de l'adage qui dit que l'histoire tend à se répéter, les crises de qualité ont tendance à avoir des modèles prédictifs. L'analyse de ces tendances peut aider à anticiper les problèmes potentiels de qualité.
2. Surveillance continue de la qualité
La surveillance continue de la qualité est un must pour tout Chief Quality Officer. Gardez un œil sur la production en temps réel pour signaler les déviations qualité. Et oui, je parle bien de mettre cet œil de lynx qui sommeille en vous à profit.
3. Responsabiliser les équipes
Impliquer les équipes dans le processus d'assurance qualité peut contribuer à anticiper les éventuelles crises. Faisons confiance à nos équipes, après tout, qui a dit que la qualité est l'affaire d'un seul homme ? (Spoiler alert : personne).
4. Formation continue et sensibilisation
Investir dans la formation et la sensibilisation de l'ensemble des équipes vous aiderait à éviter les crises de qualité, parfois provoquées par des erreurs humaines. Et puis entre nous, qui n'aimerait pas avoir un super-héros de la qualité dans chaque département ?
5. Utilisation de la technologie
L'adoption de technologies avancées comme l'IA, l'IoT et le Big Data peut grandement aider à anticiper et à gérer les crises de qualité. Parce que oui, nous sommes en 2021 et le futur, c'est maintenant.
