Introduction
Combien de fois avez-vous senti que votre équipe fonctionne en vase clos, faisant face à des problématiques uniques et peu ou pas du tout connectée à d'autres départements ? Saviez-vous que ces 'clivages fonctionnels' peuvent être des barrières invisibles freinant l'amélioration de la qualité ? Je dis GOTCHA ! On plonge dans le vif du sujet !
1. Faire preuve d'empathie pour comprendre le point de vue des autres
L'empathie, c'est comme le canvas du peintre: sans lui, notre art de gestion n'a pas de support solide. Prenez le temps de comprendre les défis des autres divisions, leurs contraintes et vous commencerez à voir comment l’amélioration de la qualité peut faire le pont.
2. Créer le dialogue et briser les silos
C'est comme lors d'un dîner gênant, si personne ne brise la glace, on s'ennuie à mourir. Organisez des ateliers interfonctionnels, promouvez le partage d'info et regardez les barrières s’effondrer.
3. Mettre en place une planification intégrée de l'amélioration de la qualité
Sans rigueur dans la planification, votre fonctionnement ressemblera vite à la jungle. Créez un plan d'amélioration de la qualité interfonctionnel qui aligne tous sur les mêmes objectifs.
4. Promouvoir la culture de l'amélioration continue
L'amélioration continue c'est comme le chocolat : on n’en a jamais assez et ça fait toujours plaisir à tout le monde. Introduisez le kaizen dans chaque équipe pour instaurer une culture de l’amélioration continue.
5. Clarifier les rôles et responsabilités
Assurez-vous que chaque membre de l’équipe sait ce qu’il doit faire et pourquoi. Comme dans une danse bien orchestrée, chacun doit connaître sa partition pour briller de mille feux.
6. Être humble et accepter le changement
Voici une petite citation pour finir en beauté : “Il n'y a pas de honte à ne pas savoir ; la honte, c'est de ne pas apprendre.” Votre rôle en tant que Chief Quality Officer c'est aussi d'apprendre, constamment.
Voilà, en naviguant sur ces 6 points, vous pourriez bien devenir le Christopher Columbus de la qualité !
