Madame Christen, pouvez-vous nous expliquer comment la formation continue et le développement des compétences se sont intégrés dans votre parcours professionnel en tant que cheffe d'entreprise et consultante RH?
Mon parcours professionnel a toujours été étroitement lié à la formation continue et au développement des compétences. J’ai d’abord exercé comme formatrice, puis j’ai coordonné des dispositifs de formation et de transition professionnelle, avant de diriger un centre dédié à la redéfinition des parcours professionnels. Ces expériences m’ont permis de mesurer concrètement, sur le terrain, à quel point la formation continue est un levier essentiel pour les individus comme pour les organisations.
Lorsque j’ai fondé notre cabinet, il m’a paru évident de poursuivre cette dynamique : je continue de me former régulièrement, et nous veillons à professionnaliser nos équipes chaque année à travers différentes actions. C’est notre manière d’incarner pleinement ce que nous préconisons à nos clients — être le cordonnier bien chaussé. D’ailleurs, nous accompagnons de nombreux organismes de formation professionnelle dans la définition et la structuration de leurs propres enjeux de développement des compétences.
Quels défis spécifiques avez-vous constatés en matière de formation continue pour les directeurs qualité, et comment ceux-ci peuvent-ils être surmontés à l'aide de votre expertise en tant que formatrice et auditrice qualité?
Les directeurs qualité sont souvent pris dans un double mouvement : ils doivent à la fois garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives, tout en pilotant une démarche d’amélioration continue, dans des environnements parfois instables ou en mutation rapide. La formation continue peut alors passer au second plan, par manque de temps ou parce qu’ils ne trouvent pas d’offres réellement adaptées à leurs enjeux de terrain.
L’un des défis majeurs que j’ai pu constater, c’est justement ce besoin de formations qui allient une vision stratégique de la qualité et une application très concrète. En tant que formatrice et auditrice qualité, mon rôle est d’apporter des clés opérationnelles, adaptées à leur réalité, pour qu’ils puissent non seulement maintenir leur niveau de compétence, mais aussi prendre du recul, structurer leurs actions, et embarquer leurs équipes dans la démarche qualité. C’est ce regard externe, à la fois technique et pragmatique, qui leur permet souvent de sortir du quotidien pour renforcer leur posture de pilote.
En tant que directrice de sites et développeuse de projets pour un organisme de formation, comment personnalisez-vous les programmes de développement des compétences pour répondre aux besoins uniques des directeurs qualité?
j’ai toujours veillé à partir du terrain, des enjeux réels des professionnels, et non d’un programme figé. Pour les directeurs qualité, cela signifie comprendre leur environnement – qu’il s’agisse d’un CFA, d’un organisme de formation, d’une structure médico-sociale ou d’une entreprise – afin d’adapter le contenu à leurs responsabilités, leur niveau de maturité qualité et leurs priorités stratégiques.
Nous co-construisons les parcours avec eux : certains ont besoin de renforcer leur maîtrise d'un référentiel, d’autres souhaitent monter en compétence sur le pilotage d’indicateurs, la gestion des non-conformités ou encore l’animation d’une démarche qualité auprès de leurs équipes. Mon approche repose sur la modularité, la mise en situation concrète et un accompagnement individualisé. L’objectif, c’est qu’ils repartent avec des outils directement transposables dans leur quotidien, pour qu’ils puissent passer du rôle d’exécutant à celui de véritable pilote qualité
Comment, selon vous, la certification Qualiopi influence-t-elle l'approche des directeurs qualité à l'égard de la formation continue et du développement des compétences?
La certification Qualiopi a clairement transformé la manière dont les directeurs d'OF abordent la formation continue et le développement des compétences. Elle les pousse à structurer ces sujets, à les inscrire dans une démarche plus stratégique, plus suivie, et surtout plus alignée avec les objectifs de qualité globale de l’organisme.
Avant, certaines actions pouvaient être menées de façon ponctuelle ou intuitive. Avec Qualiopi, elles doivent désormais être formalisées, tracées, évaluées… et surtout cohérentes avec les besoins réels identifiés, que ce soit du côté des équipes ou des bénéficiaires.
En tant que formatrice et auditrice, je vois à quel point Qualiopi peut devenir un levier puissant pour passer d’une qualité perçue comme une contrainte à une qualité vécue comme un outil de pilotage et de développement
En tant que cheffe d'entreprise, quelle est votre stratégie pour rester proactive face aux évolutions dans le domaine de la qualité et vous assurer que vos compétences et celles de votre équipe restent à jour?
Ma stratégie repose sur une veille active et une culture d’apprentissage continu, que j’insuffle autant pour moi que pour l’équipe. Dans un domaine comme la qualité, les référentiels, les pratiques et les attentes évoluent rapidement. Il est donc essentiel de ne pas attendre d’être rattrapé par les changements, mais d’anticiper, de comprendre les mouvements de fond et de s’y adapter avec agilité.
Concrètement, je consacre du temps chaque mois à me former, à lire, à échanger avec mes pairs, à participer à des groupes de travail ou des webinaires. Côté équipe, nous planifions chaque année des actions de professionnalisation ciblées, en lien avec les missions de chacun, pour renforcer notre expertise et garder un temps d’avance. C’est aussi ce qui nous permet d’être légitimes auprès de nos clients : nous ne conseillons pas sur des sujets que nous ne maîtrisons pas ou que nous n’appliquons pas nous-mêmes
Quels conseils donneriez-vous aux directeurs qualité qui hésitent à investir du temps et des ressources dans la formation continue et le développement de leurs compétences?
Je leur dirais que ne pas investir dans la formation continue, c’est prendre le risque de figer leur posture, alors même que leur rôle demande une grande capacité d’adaptation, de recul et de vision stratégique. La qualité ne se résume pas à la conformité : elle évolue, elle s’enrichit, elle s’ancre de plus en plus dans des logiques d’impact, de pilotage par la donnée, d’amélioration continue intégrée à tous les niveaux.
Investir du temps et des ressources dans leur développement, ce n’est pas un luxe, c’est un levier : pour mieux embarquer leurs équipes, pour mieux répondre aux audits, pour gagner en légitimité interne, et surtout pour ne pas s’épuiser à tout porter seuls. Et ce n’est pas forcément synonyme de longues formations coûteuses : il peut s’agir de supervision, de co-développement, d’ateliers courts mais ciblés. L’important, c’est d’oser se donner les moyens de rester en mouvement.
Pour plus d'informations : http://open-s.fr
