Piloter le système qualité, un enjeu complexe pour le Directeur Qualité
Salut à tous ! Avez-vous déjà essayé de piloter un avion? Moi non plus! Mais je parie que cela ressemble à ce que ressent un Directeur Qualité quand il s'attaque au défi du pilotage d'un système qualité au sein d'une entreprise de taille moyenne à grande. Un défi corsé, mais qui promet le frisson que seul un pilote de ligne pourrait connaître.
Un système qualité, qu'est-ce que c'est ?
Avant de vous expliquer comment piloter ce système, laissez-moi vous présenter ce fameux 'système qualité'. Tout comme un avion, un système qualité a plusieurs pièces : des processus, des indicateurs de performance, des équipes, des normes, et bien sûr, un objectif : la satisfaction du client (1).
Imaginez le Directeur Qualité comme étant le pilote de cet avion; ou devrais-je dire ce vaisseau spatial complexe? On dirait un pitch pour un film d'action, n'est-ce pas ?
Les défis du pilotage du système qualité
Comme pour tout pilote, le Directeur qualité ne peut pas se permettre de voler en aveugle. Il a besoin d'une vision globale et de maîtriser tous les aspects de son système. Il doit être capable de gérer les non-conformités, d’assurer la conformité réglementaire, d'optimiser les processus, de communiquer efficacement avec tous les acteurs, et d’anticiper les éventuels problèmes (2).
Les solutions pour une bonne gestion du système qualité
Heureusement, notre pilote n'est pas seul dans cette aventure. Il peut s'appuyer sur des outils numériques, comme des logiciels de gestion de la qualité, et aussi sur les bonnes pratiques partagées par d'autres pilotes dans des organisations similaires (3).
Il peut également instaurer une culture d'amélioration continue au sein de son entreprise. Car oui, mon cher lecteur, dans le monde de la qualité, le progrès n'a pas de fin ! Epuisant, n'est-ce pas ?
Conclusion
En somme, le pilotage d'un système qualité est un défi de taille pour le Directeur Qualité. Mais avec les bons outils, une bonne dose de courage, et peut-être même un peu d'humour, le ciel n'est plus une limite.
References
(1) ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité – Exigences. ISO, Genève, 2015. (2) S. Saravanan et al., “A study on ISO 9001 Quality Management System implementation factors and its benefits: The case of Ethiopian manufacturing companies,” International Journal of Productivity and Performance Management, 2020. (3) A. Jakhar, “Role of digitalization in quality management: a systematic literature review and a conceptual model,” International Journal of Quality & Reliability Management, 2020.
