Le rôle du Directeur Qualité dans l’harmonisation des normes qualité à l’international
Qu'il travaille dans une entreprise de taille moyenne ou dans une grande corporation, le Directeur Qualité se retrouve souvent confronté à un véritable casse-tête : l'harmonisation des normes qualité à l’international. Certes, c'est un défi passionnant, mais, comme le dit le proverbe : 'Chaque mouton aime sa laine'. Il faut donc savoir jongler entre les différentes normes et exigences locales sans faire de bêle.
La diversité des normes qualité internationales
Même dans une entreprise comptant moins de 500 salariés, le Directeur Qualité doit se familiariser avec une multitude de réglementations et de standards. Par exemple, il doit bien comprendre les subtilités de l'ISO 9001 (qualité), de l'ISO 14001 (environnement) et du RGPD (protection des données personnelles en Europe). Le tout en s’adaptant aux contraintes légales de chaque pays, pas facile...
According to ISO, 'Understanding and managing interrelated processes as a system contributes to an organization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives'
Quelques pistes pour harmoniser les normes qualité
Pour relever ce défi, le Directeur Qualité peut s'appuyer sur plusieurs outils. D'abord, un logiciel de gestion de la qualité (QMS) peut faciliter l'organisation, l'analyse et la prise de décision. Ensuite, il peut compter sur les certifications internationales obtenues par l’entreprise. Enfin, une formation continue lui permettra de rester à la pointe des dernières évolutions réglementaires.
Le rôle clé de la communication
L'harmonisation des normes qualité à l’international demande aussi beaucoup de communication. Comme le disait si bien Bernard Shaw, 'The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place'. Le Directeur Qualité doit donc s'assurer que les messages passent bien à tous les niveaux de l’entreprise et dans tous les pays.
Conclusion
Si harmoniser les normes qualité à l'international est un défi, c'est aussi une opportunité pour le Directeur Qualité. En effaçant les frontières entre les pays, il se donne les moyens de créer une culture qualité partagée par tous les salariés de l’entreprise, quel que soit leur lieu de travail. Et ça, ça n'a pas de prix.